Allgemeine Fragen und Antworten - FAQ

Wir versenden ausschließlich mit DHL. So können wir Ihnen eine zuverlässige und schnelle Lieferung bieten. Sie erhalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer (Siehe Ihre Versandbenachrichtigung per E-Mail), mit der Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen können.

Sie können uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren:

📞 Telefon:  +49 375 272127 360
📧 E-Mail:  info@careshop360.de
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Unsere Servicezeiten sind:

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten! 😊

Das Einlösen eines Gutscheins ist ganz einfach:

1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.

2. Gehen Sie zur Kasse.

3. Geben Sie Ihren Gutscheincode in das entsprechende Feld "Gutscheincode eingeben" ein.

4. Klicken Sie auf "Einlösen", damit der Rabatt abgezogen wird.

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„Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Um den Widerruf auszuüben, müssen Sie uns (careshop360, Bahnstr. 4 in 08056 Zwickau) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail, WhatsApp) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Ware ist mangelhaft. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufserklärung.

Bei careshop360 können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, um Ihren Einkauf bequem und sicher abzuschließen:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard über PayPal) 

• PayPal

• Vorkasse (Überweisung vor Lieferung)

• Rechnung (PayPal/Ratepay)

• Lastschrift (über PayPal)

• Giropay (Paydirekt)
• Amazon Payments
• ApplePay (über PayPal)
• GooglePay (über PayPal)

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen per Vorkasse erst nach Eingang des Betrags auf unserem Konto bearbeitet werden. Sie müssen erst bezahlen, dann erhalten Sie die Ware.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Zahlungsart Seite 

Wenn Sie die Zahlungsart Rechnung auswählen um Ihren Kauf abzuschließen, haben Sie ein Zahlungsziel von 30 Tagen ab Kaufdatum.

Die Ware wird sofort von uns versendet!

Sie müssen den offenen Zahlungsbetrag anschließend mit einer Zahlfrist von 30 Kalendertagen an PayPal/Ratepay überweisen. Die genauen Bankdaten und den entsprechenden Verwendungszweck hierfür finden Sie auf der Rückseite unserer Rechnung sowie per E-Mail auf Ihrer Bestellbestätigung. 

Sollte die Zahlung nicht innerhalb der 30 Tagefrist eingehen bei PayPal/Ratepay erhalten Sie von diesem Zahlungsanbieter Mahnungen bzw. wenn Sie nicht auf die ersten Mahnungen reagieren hohe Inkasso-Gebühren.

Diese Mahnungen und Inkasso-Förderungen verwalten wir nicht, dies wird ausschließlich über PayPal/Ratepay eingefordert und wir als careshop360 haben hierzu auch keinen Einfluss. 

Sollten zu den Zahlungsaufforderungen von PayPal/Ratepay Fragen entstehen, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal/Ratepay. Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass wir keinen Einfluss auf Mahnungen haben! 

Unsere Bankverbindung für Zahlungen per Vorkasse: 

Zahlungsempfänger: careshop360.de

Deutsche Bank 24 Chemnitz

BIC: DEUTDEDBCHE
IBAN: DE36870700240340481101

Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung unbedingt den Verwendungszweck an – entweder Ihre Bestellnummer oder den vollständigen Namen, unter dem Sie bei uns bestellt haben. Nur so ist eine eindeutige Zuordnung Ihrer Zahlung möglich.

Bei der Zahlungsart Vorkasse überweisen Sie den fälligen Betrag bitte innerhalb von 7 Kalendertagen. In der Regel trifft Ihre Zahlung nach 2–3 Tagen bei uns ein. Bis dahin bleibt die Ware für Sie reserviert. Sobald wir den Zahlungseingang verbuchen konnten, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail – am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an DHL.

Sobald Ihre Bestellung von uns versendet wurde, erhaltem Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns. (Bitte schauen Sie auch in Ihren SPAM Ordner) In dieser E-Mail finden Sie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung bzw. Ihre DHL-Sendungsnummer. Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus ganz einfach im DHL-Portal prüfen.

Falls Sie keine Versandmail erhalten haben oder Fragen dennoch zur Lieferung bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Der Versand innerhalb Deutschlands nimmt in der Regel bis zu 3 Werktage in Anspruch. Manchmal kommt es vor, dass sich die Zustellung verlängert, wenn über das Wochenende und/oder Feiertage bestellt wurde. Oder es durch DHL zu Allgemeinen Verzögerungen jeglicher Art kommt.

Hierfür entschuldigen wir uns im Namen von DHL und der Deutschen Post! 
Leider haben wir jedoch ab Abholung der Paket aus unserem Lager durch DHL keinen weiteren Einfluss mehr auf den DHL Mitarbeiter(in), Versandweg bzw. den Versanddienstleister.

Ja, der Versand ist an eine Packstation möglich.

Bitte geben Sie folgendes an: Ihren Namen, Ihre Postnummer sowie die Nummer der Packstation und  natürlich die Postleitzahl und den Ortsnamen, an dem die Packstation steht. 

Dies können Sie bei uns dirket in der Lieferadresse eintragen. 

Ja, der Versand ist an eine Postfiliale immer möglich.

Bitte geben Sie hierfür folgendes in der Lieferadresse beim Bestellvorgang an: Ihren Namen, Ihre Postnummer sowie die Postfilialennummer (dreistellige Nummer Ihrer gewünschten Postfiliale), Postleitzahl und den dazugehörigen Zustellort.

Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Transaktion eingesetzt haben. Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 14 Tage dauern.

Wir versuchen so schnell wie möglich, den Retoureprozess in Ihrem Sinne abzuschließen.

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Ein Test mit Homed-IQ ist genauso zuverlässig wie ein Test in der Arztpraxis oder in einer Klinik. Die Laborpartner von Homed-IQ sind in der EU ansässig, ISO 15189-zertifiziert und führen auch Analysen für Krankenhäuser, Allgemeinmediziner und Regierungsorganisationen durch. Diese Labore führen regelmäßige Qualitätssicherungsprüfungen durch und analysieren jedes Jahr Tausende von Tests. Wenn Sie sich für Homed-IQ entscheiden, können Sie die höchste Qualität der Tests erwarten.

Die Qualität unserer medivere Tests steht für uns an oberster Stelle. Alle Analysen werden im akkreditierten Labor MVZ GANZIMMUN durchgeführt – unter Einsatz modernster Analysemethoden und streng nach medizinischen Standards. Zudem unterliegen alle Laborprozesse regelmäßigen Qualitätskontrollen und sind umfassend zertifiziert. So stellen wir sicher, dass Sie zuverlässige und präzise Testergebnisse erhalten.

Das heißt: 

Alle Auswertungen erfolgen im medizinisch-diagnostischen Fachlabor MVZ GANZIMMUN, das nach DIN EN ISO/IEC 17025 und DIN EN ISO 15189 akkreditiert ist. Diese internationalen Normen garantieren höchste Standards in Bezug auf Fachkompetenz, Qualitätsmanagement und technische Genauigkeit.

Das bedeutet:

Alle Analyseverfahren unterliegen strengen, regelmäßig geprüften Qualitätsstandards.

Die eingesetzten Methoden basieren auf wissenschaftlich validierten Verfahren nach aktuellem Stand der Medizin.

Die Abläufe im Labor sind standardisiert, dokumentiert und regelmäßig von unabhängigen Stellen kontrolliert.

Dank dieser Akkreditierung können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Proben fachgerecht untersucht und die Ergebnisse medizinisch zuverlässig interpretiert werden.

Die gemeldeten Leistungswerte der selflab Tiertest sind sehr überzeugend:

Sensitivität ≈ 97 % – das heißt, etwa 97 % erkrankten Tiere (Katze/Hund) werden korrekt als positiv erkannt

Spezifität 100 % – das bedeutet, dass keinerlei falsch positive Ergebnisse auftreten, also keine gesunden Tiere fälschlich als infiziert angezeigt werden
 
Gesamte Genauigkeit der Test liegt bei etwa 97–98 %

Ja, ein Labortest bei dem Mensch ist immer genauer!

 Viele Schnelltests für den Menschen sind nicht sehr zuverlässig, da Ihre Probe nicht in einem Labor untersucht wird. Die Ergebnisanzeige auf der Testkassette oft widersprüchlich ist, je nach Anbieter des Test. (Hier gibt es gute aber auch schlechte Anbieter für Schnelltest.)

Leider nein, die gesetzlichen Krankenkassen (AOK, IKK oder Barmer usw.) übernehmen die Kosten Erfahrungsgemäß nicht.

Wenn Sie privat versichert sind, erkündigen Sie sich bitte dirket vorher bei Ihrer privaten Krankenkasse bezüglich einer Kostenübernahme. In der Regel sind diese Leistungen je nach Ihren Krankenkassen-Vertrag inbegriffen. 

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und damit auch Ihrer Testergebnisse hat höchste Priorität. Ihre Testergebnisse und sämtliche Daten werden streng vertraulich behandelt – selbstverständlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR).

Eine Weitergabe Ihres Labortestergebnis an dritte Personen (Gesundheitsamt, Familienangehörige oder sonstigen möglichen Meldestellen) erfolgt nicht!

Wenn Sie uns eine STI-Probe zusenden, wird diese vor der Analyse anonymisiert, sodass Ihre Identität nicht mit dem Testverfahren verknüpft werden kann. (Homed-IQ Test) Sobald Ihre Ergebnisse vorliegen, erhalten Sie diese ausschließlich über eine gesicherte Online-Plattform. So können Sie Ihre Resultate diskret und in aller Ruhe einsehen – mit der Gewissheit, dass Ihre Daten jederzeit bestmöglich geschützt sind.

STI-Proben der Marke medivere werden ebenfalls streng vertraulich bearbeitet und auch hier erfolgt keine weitergabe der Testergebnise. 

Außerdem garantieren wir Ihnen, eine absolut diskrete Lieferung in einem neutralen Karton!
Eine Meldung oder Weitergabe Ihres Ergebnis ist ausgeschlossen!

Unsere Mission bei careshop360 ist es, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden selbst bestimmt im Blick zu behalten. Wir bieten hochwertige Selbsttests, Nahrungsergänzungsmittel und Gesundheitsprodukte an – einfach anwendbar, wissenschaftlich fundiert und zuverlässig. Dabei setzen wir auf geprüfte Marken, moderne Analysemethoden und transparente Informationen.

Wir möchten Gesundheitsvorsorge für alle zugänglich, verständlich und bequem machen – mit dem Ziel, einen aktiven Beitrag zu mehr Eigenverantwortung und Prävention im Alltag zu leisten.

In einer Zeit, in der das Gesundheitssystem hauptsächlich auf die Behandlung von Krankheiten und Beschwerden und Kostenminimierung ausgerichtet ist, betonen wir die Bedeutung der Prävention als Grundlage eines gesunden und bewussten Lebensstils. 

Unsere Vision ist es, careshop360 als die erste Anlaufstelle für ganzheitliche Gesundheitsvorsorge im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wir möchten eine Zukunft mitgestalten, in der jeder Mensch einfachen Zugang zu verlässlichen Gesundheitsinformationen und Produkten hat – unabhängig von Ort, Zeit oder Vorkenntnissen.

Durch innovative Selbsttests, digitale Lösungen und fachlich geprüfte Produkte wollen wir das Gesundheitsbewusstsein stärken und die Eigenverantwortung fördern – für eine informierte, selbstbestimmte und gesundheitsbewusste Gesellschaft.

Bei careshop360 profitieren Sie von einer Kombination aus Qualität, Transparenz und Kundennähe. Wir bieten Ihnen:

• Zuverlässige Selbsttests aus akkreditierten Fachlaboren – für Mensch, Tier, Umwelt und Trinkwasser
• Ergänzende Gesundheitsprodukte wie hochwertige Nahrungsergänzungsmittel namhafter Hersteller
• Einfache Anwendung & verständliche Auswertung – auch ohne medizinisches Vorwissen
• Schneller Versand, sichere Zahlungsmethoden und kompetenter Kundenservice
• Datenschutz und Diskretion bei sensiblen Themen, z. B. STI- oder Gesundheitstests

Unsere Mission ist es, Ihnen zu helfen, Ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen – sicher, bequem und vertrauensvoll.

Ja, die von uns angebotenen Heimtests erfüllen denselben hohen Qualitätsstandard wie Tests in einer Arztpraxis. Die Analysen werden in akkreditierten Fachlaboren durchgeführt, die häufig dieselben Testsysteme und Auswertungsverfahren verwenden wie medizinische Einrichtungen.

Ja, dass können Sie!

Es ist nicht relevant wer den Test bei uns bestellt, sondern wer den Test durchführt.
Sie können die Test Kits bei uns für Ihre Familie bestellen bzw. auch für Ihre Freunde als Geschenk oder sonstigen Personen bei uns online einkaufen. 

Die Testperson, muss auf den Probenbegleitschein vermerkt sein bzw. bei der Aktivierung des Test, ab hier erfolgt die persönliche Testzuordnung. (Von wem ist das Probematerial, was eingesendet wird!)

Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten nach dem Kauf eines Tests. 

Die Laboranalyse ist im Preis des Test-Sets bereits inbegriffen.
Das heißt; die Auswertung im Fachlabor ist im Kaufpreis bereits enthalten.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung sind Änderungen oder Stornierungen oftmals nicht mehr möglich. In Ausnahmefällen (Sofern das Paket noch nicht versendet ist) können Sie sich jedoch per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen – vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht bearbeitet und das Paket hat unser Lager noch nicht durch DHL verlassen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir trotz frühzeitiger Kontaktaufnahme nicht immer garantieren können, Ihre Anfrage noch vor dem Versand zu berücksichtigen. 

Bitte senden, Sie Ihre E-Mail mit der bitte der Stornierung an: info@careshop360.de 

Nein, dass sollten Sie nicht tun!

Bitte versenden Sie jede Probe einzeln in dem dafür vorgesehenen Rückumschlag.

Die Proben sind je nach Test unterschiedlich lange stabil. Vor jeder Analyse wird jede Probe auf strikte Qualitätskriterien geprüft.

Je nach Testart können verschiedene Medikament einen Einfluss auf das Testergebnis haben. Sie finden bei den entsprechenden Tests auch einen Hinweis in der Gebrauchsanweiung. (Anleitung)

Sie können uns auch jederzeit, über info@careshop360.de kontaktieren um auf besonderheiten einzugehen. 

Grundsätzlich empfehlen wir keine Medikamente ohne Rücksprache mit Ihrem Arzt oder Therapeuten abzusetzen!

Nein, bitte benutzen Sie für unsere Tests ausschließlich kapillares Blut, kein venöses Blut.
Die Test sind validiert (geprüfte Messmethode) auf kapillares Blut, nicht auf venöses Blut!

Bei unseren Analysen handelt es sich um festgelegte Testpakete, welche im Nachhinein nicht abgeändert werden können. Eine Zubuchung bzw. Nachforderung von weiteren Parametern ist nicht möglich.